Aviso de privacidad

Sitio web y solicitudes de información · Actualización: 29 de octubre de 2026

Este aviso explica el tratamiento de los datos personales que usted proporciona al solicitar información o coordinar servicios a través de los canales de contacto del Hospital San Miguel Satélite.

1. Responsable y domicilio

Grupo Hospitalario las Torres, S.A. de C.V., comercialmente conocido como Hospital San Miguel Satélite, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para las finalidades de este aviso. Su domicilio es Paseo de la Primavera 100, La Florida, C.P. 53160, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Para asuntos relacionados con sus datos personales, escriba a m.guillen@hospitalsanmiguelsatelite.com.mx.

2. Datos personales y medios de obtención

Según la información que usted proporcione, podemos recibir su nombre, teléfono, correo electrónico, datos de la persona que solicita atención o de su representante, servicio solicitado, disponibilidad y contenido de sus comunicaciones. Los recibimos cuando usted nos contacta por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o mediante una solicitud de cita.

El sitio web no incluye un formulario propio para recopilar expedientes médicos. Evite enviar diagnósticos, resultados, identificaciones u otra información sensible en un primer mensaje de contacto. Si se necesita información de salud para su atención, se le indicará el canal correspondiente.

3. Finalidades necesarias

• Responder sus preguntas sobre servicios, disponibilidad y atención hospitalaria.
• Gestionar solicitudes de consultas, estudios, procedimientos o ingreso hospitalario.
• Contactarle para dar seguimiento a su solicitud y coordinar su atención.
• Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales.

Este aviso no autoriza por sí mismo el uso de sus datos para campañas promocionales. Cualquier finalidad publicitaria adicional deberá informarse y contar con el consentimiento que corresponda. Negarse a recibir publicidad no condiciona la atención médica.

4. Información clínica y datos sensibles

Los datos sobre su estado de salud son datos personales sensibles. La integración del expediente clínico, la atención médica y la facturación requieren información y documentación específicas, que deberán informarse mediante los avisos y consentimientos correspondientes al recibir esos servicios. La navegación por este sitio o el envío de un mensaje no sustituye el consentimiento expreso y por escrito cuando sea exigible. Se aplicarán las excepciones previstas por la legislación, incluidas las que correspondan a situaciones de emergencia.

5. Proveedores, enlaces y transferencias

El sitio incorpora un mapa de Google Maps y enlaces a WhatsApp y Google Calendar. Al cargar el mapa o utilizar esos servicios, sus proveedores pueden recibir información técnica, como su dirección IP, datos del navegador y cookies, conforme a sus propias políticas. Las solicitudes dirigidas al hospital a través de dichos canales se utilizan para las finalidades descritas en este aviso.

El uso de proveedores tecnológicos que procesen información por cuenta del hospital deberá sujetarse a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Las transferencias a terceros distintos de esos proveedores requerirán el consentimiento que corresponda, salvo las excepciones legales, como las necesarias para cumplir una obligación jurídica o atender un requerimiento válido de autoridad. Una transferencia adicional que requiera autorización deberá informarse antes de realizarse.

6. Cookies y tecnologías del sitio

En esta versión del sitio no se incorporan etiquetas propias de Google Ads, Google Analytics ni píxeles publicitarios. El mapa integrado puede utilizar tecnologías de terceros. Puede administrar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador, aunque ello podría afectar servicios externos. Si se incorporan nuevas herramientas de medición o publicidad, deberá actualizarse este aviso e implementarse los mecanismos de información y consentimiento aplicables.

7. Derechos ARCO

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando proceda o la oposición a su tratamiento. Envíe su solicitud a m.guillen@hospitalsanmiguelsatelite.com.mx, con el asunto “Solicitud de datos personales”.

Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de los datos y de su solicitud. Para rectificaciones, indique el cambio solicitado y la documentación que lo sustenta. Será necesario acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal; solicite por el mismo correo las instrucciones para hacerlo sin enviar documentación sensible de manera innecesaria.

La determinación se comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, en los términos de la ley.

8. Revocación y limitación del uso

Para revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, escriba al mismo correo con su nombre, medio de respuesta y descripción de la petición. Se verificará su identidad y se le informará la procedencia de la solicitud. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales o por tratamientos necesarios para la relación de servicios.

9. Protección y conservación

La protección de la información requiere medidas administrativas, físicas y técnicas acordes con los datos tratados, así como confidencialidad y acceso limitado a quienes deban intervenir en la atención de su solicitud. Los datos deben conservarse durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales; posteriormente procederá su bloqueo y eliminación cuando corresponda. Los expedientes clínicos se sujetan a sus propias obligaciones de conservación.

10. Cambios al aviso

Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de modificación. Si un cambio requiere informar directamente al titular u obtener un nuevo consentimiento, se realizará conforme a la legislación aplicable.